。罗旭:是连接型CRM开创者,不做中国的Salesforce。面对营销本身的复杂和多样性,营销的价值驱动被时代不断赋予新的理念和技术要求。这就对CRM提出了新的要求,CRM要赋能企业增长,不仅要立足于客户当下的需求,更要对新互联网时代的趋势、企业数字化进化特征和营销价值的演变有深度的理解。
从驱动企业增长的模式上看,通过能力的不断变化与社会化的不断深入,企业数字化营销正从传统管理驱动到以客户为中心,最终迈向以数智化为特征的心理逻辑。基于对产业互联网全渠道营销洞察与企业价值驱动模式下营销数智化发展趋势思考,我们认为传统CRM必然进化为连接型CRM。
连接型CRM最大的特色是在内部业务协作成为核心平台,在外部实现以业务为驱动,与伙伴、客户、服务甚至硬件有效连接实现内外信息融合,从而转变成开放的一体性赋能型数字业务平台。纷享销客2016年把自己定义到了连接型CRM这个全新的品类之上,其PaaS平台、一体化CRM及上下游行业场景满足单一企业内部业务管理,更重要的是构建了互联能力。
同时,将目标市场定位于toB领域的大中型企业,这些因为体量大、个性化需求多异构系统集成要求极高,一款平台化具有强连结能力且相对成熟行业解决方案才能成为其增长核心工具。不难看出toB大中企业市场无疑是最挑战但黄金赛道。在近五年的建设与若干头部实践打磨后,如今已具备完善销售协作与上下游充分业务协作数据连通应用赋能能力,为B2B全渠道营销提供商业平台。
虽然取得一些成绩,但我们都清楚服务是长周期价值服务。“纷享前十年,只奠定了产品基础面对产业互联网潮流,我们使命不是简单成功厂商也不是复制Salesforce,而是在这值增长时代持续创新科技助力中国迎接数智浪潮。”高燕:破局之前先抓B2B增长第一原理“推出连接类型CRMin起给自己一个使命,不只给工具更在理念思想方引导。”
“钢铁侠”埃隆·马斯克提过他的思考法则:“回归事物基本条件拆解分析找到目标路径方法。”只有基于第一性原理才能找到不同类型共性最根本逻辑总结适用于更多新增长模型如今宏观微观环境发生变化,一方面消费级爆发式结束资本媒体聚焦于产品互联网另一方面粗放增长过去式如何找到适合增速越来越牵心特别流量红利消失发现效果好获客成本至少20%50%
可见存量经营精益增益。
回头看B2B增痛可说是值痛能痛。
值痛:市场迫切需要真正有价值验证产品口碑验证你才是一家真正有价值才能持续增长。
能力痛:不同阶段认知需求产研到交付实施任何掉链子不能获得持续增长。
如何解决?提出【新增长】概念差异值作用最终客户全链条,要生效精益数智可持久执行操作层面4关键点一底层逻辑二精益三数智四持久
基于【新增长】概念总结【飞轮】
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