作为一名在江西省政务服务中心工作的窗口人员,我深刻理解《关于进一步强化“不为不办找理由 只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知》的重要性。这个通知对我们来说意味着,不仅要提升我们的工作效率,更要提高我们的服务质量,确保每一个企业和群众都能够得到满意的帮助。
首先,我们需要改变传统的工作态度,从“不为不办找理由”转变到“只为办好想办法”。这要求我们必须积极主动,勇于创新,不断寻求提高窗口服务效能的方法和途径。例如,我们可以通过简化流程、精简材料、信息共享等方式,实现办事场景标准化、材料极简化和过程智能化。
其次,我们需要打造优质的窗口服务队伍。这包括严格选派条件,对员工进行规范调整轮换,并实施等级认定制度,以此来保证每位员工都有良好的职业素养和专业能力。此外,我们还需健全培训管理和考核机制,以确保员工不断提升自己的业务水平。
再者,我们要推行简易办模式,这涉及到流程优化、材料精简以及信息共享。在这一点上,我们可以利用一体化政务服务平台,让客户扫码或刷脸即可调取所需证照材料,无需重复提供相同资料,这样既节省了时间又减少了繁琐的手续。
最后,《通知》提到的容错制度对于我们来说是一个巨大的鼓励。它允许我们在创新新方法、新思路时,可以有一定的容错空间,即使出现失误,也会根据具体情况给予适当处理,而不是简单地追究责任。这无疑让我们的工作更加充满激情,也更容易尝试新的做法,为客户提供更好的服务。
总之,《关于进一步强化“不为不辦找理由 只為辦好想辦法”服務理念全面提升窗口服務效能的通知》,是对我们的一项重要指示,它要求我们从改善现状出发,再创高效便捷、高质量稳定的政务公共服务体系,为企业群众提供更加贴心的人民公仆形象。(作者:朱嘉明)